為更好地暢通便民服務(wù)渠道，征求民意找“差評(píng)”，推進(jìn)“客戶代表制”的落地實(shí)施，不斷提高水務(wù)服務(wù)品質(zhì)、企業(yè)形象和群眾滿意度，7月2日,集團(tuán)公司組織海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)、排水公司客戶代表、96111熱線話務(wù)員及相關(guān)人員，到浮山新區(qū)街道辦同樂(lè)路社區(qū)，開(kāi)展了“聽(tīng)民意找差評(píng) 客戶代表進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，供、排水“客戶代表”向社區(qū)展示了“客戶代表服務(wù)公示牌”，作出承諾表態(tài)。向居民講解了供排水條例政策、水質(zhì)常識(shí)及“一次辦好”相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行了供水故障自助排除方法演示、水質(zhì)實(shí)驗(yàn)演示及互動(dòng)問(wèn)答等，提高居民的認(rèn)知度、參與度和獲得感。發(fā)放客戶代表宣傳海報(bào)辦事指南、服務(wù)手冊(cè)等宣傳材料，播放海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)“引導(dǎo)服務(wù)”短視頻，積極宣傳推廣集團(tuán)公司的“引導(dǎo)服務(wù)”“網(wǎng)上服務(wù)”等，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程指導(dǎo)、自助解憂，得到了現(xiàn)場(chǎng)居民的一致肯定和稱贊。同時(shí)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面”與社區(qū)居民懇談交流，聽(tīng)取意見(jiàn)，征求“差評(píng)”，填寫(xiě)《水務(wù)集團(tuán)“聽(tīng)民意找差評(píng)”調(diào)查問(wèn)卷》進(jìn)行測(cè)評(píng)。同樂(lè)路社區(qū)特意制作了錦旗，表達(dá)感謝之情，“水務(wù)集團(tuán)情系百姓千萬(wàn)家，紅色黨建三聯(lián)三促解民憂”，這面錦旗是對(duì)水務(wù)集團(tuán)工作的高度肯定。
此次活動(dòng)拉開(kāi)了水務(wù)集團(tuán)供、排水“客戶代表”正式進(jìn)駐居民社區(qū)的帷幕。通過(guò)全面深化推行“客戶代表制”，加強(qiáng)“客戶代表”與社區(qū)的溝通、聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)服務(wù)，前置服務(wù)，為居民提供幫辦、代辦、上門、預(yù)約、咨詢、引導(dǎo)等人性化服務(wù)與便捷，實(shí)現(xiàn)客戶代表服務(wù)的“零距離、一站式、全覆蓋”。
