為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)管理，提升整體服務(wù)水平和群眾滿意度，集團(tuán)公司于11月份開展了“查細(xì)節(jié)、找短板、強(qiáng)考核、促提升”改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)活動(dòng)，通過改進(jìn)細(xì)節(jié)認(rèn)識(shí)到位、解決問題措施到位、強(qiáng)化考核落實(shí)到位、認(rèn)真總結(jié)提升到位“四個(gè)到位”，確?；顒?dòng)扎實(shí)開展、取得實(shí)效。
一是改進(jìn)細(xì)節(jié)認(rèn)識(shí)到位。高度重視，統(tǒng)一思想，組織各窗口單位將改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)活動(dòng)同“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新提升年活動(dòng)”結(jié)合起來，確保每一個(gè)服務(wù)窗口、每一位服務(wù)人員認(rèn)真參與，杜絕走過場、走形式，真正做到查短板、找差距。
二是解決問題措施到位。深入查找服務(wù)體系的落地執(zhí)行情況以及在“行為規(guī)范、話務(wù)服務(wù)、入戶服務(wù)、窗口服務(wù)、維修服務(wù)、信息處理、服務(wù)效率、服務(wù)督查、服務(wù)落實(shí)”等方面存在的問題、短板，剖析原因，舉一反三，制定措施，迅速整改，全面提升。
三是強(qiáng)化考核落實(shí)到位。集團(tuán)公司不斷加大督查考核力度，堅(jiān)持每周一次的現(xiàn)場督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)，嚴(yán)格考核。同時(shí)各單位要嚴(yán)格按照服務(wù)工作考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，加強(qiáng)服務(wù)督查、自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
四是認(rèn)真總結(jié)提升到位。明確整改目標(biāo)和措施，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，抓好改進(jìn)落實(shí)。善于總結(jié)提煉工作中好的經(jīng)驗(yàn)及做法，將服務(wù)舉措、亮點(diǎn)特色進(jìn)行宣傳交流和推廣，確?；顒?dòng)取得實(shí)效，促進(jìn)服務(wù)水平、服務(wù)形象的全面提升。
